Отдел выгорает на квалификации и FAQ — лиды остывают. Собираем голосовых роботов для обзвона и приёма: скрипт, распознавание, телефония и CRM — сценарий под конверсию.
Люди не масштабируются линейно: больше звонков — больше ФОТ, ошибок и выгорания. Без голосового контура вы платите за повторяемые диалоги живыми часами и теряете лиды вне окна ответа. Робот закрывает рутину 24/7, пишет всё в CRM и поднимает оператора только там, где нужен человек — иначе вы конкурируете стоимостью минуты, а не качеством сделки.
В работе по этой услуге:
Стартуем с одного сценария с измеримым эффектом — чаще квалификация или запись. Разбираем текущий скрипт и CRM, собираем пилот, смотрим конверсию и долю эскалаций, затем расширяем ветки и каналы. Срок и рамка фиксируем после разбора задачи, без «оценки с потолка».
Пилот на одном сценарии обычно быстрее полного контура: упирается в готовность скрипта, телефонии и полей CRM. После разбора фиксируем этапы — от рабочего пилота до расширения веток и эскалаций — без обещаний «за неделю всем».
Оценка после разбора сценария: число веток, интеграции, нагрузка, нужен ли handoff и контроль качества. В работе — логика диалога, связка с телефонией/CRM, тесты и итерации по факту звонков. Цифру и рамку фиксируем до старта, а не в середине проекта.