Зачем это нужно
Хаос в мессенджерах масштабируется хуже продукта. Пока процесс живёт в переписке, вы платите ошибками, срывами сроков и зависимостью от «человека, который всё помнит». Приложение фиксирует роли, статусы и ответственность — и снижает операционный риск до того, как штат или объём заявок вырастет.