Большинство брифов всё ещё звучат так: «нужен сайт / лендинг / редизайн». Иногда это правда. Чаще за запросом прячется другая задача — построить канал, в котором клиент покупает, пользуется, возвращается и оставляет данные.
Сайт vs продукт
Сайт — витрина и контент. Продукт — сценарии: онбординг, оплата, доступ, уведомления, кабинет, поддержка, аналитика. Если ценность живёт в Telegram, CRM или личном кабинете, лендинг — только входная дверь.
Как понять, что нужен продукт
- Клиент возвращается больше одного раза
- Есть оплата, подписка или доступ по ролям
- Нужны воронки, сегменты и атрибуция
- Операторы тратят часы на ручные действия в чатах и таблицах
В таких случаях мы начинаем не с макета главной, а с карты сценариев и операционной модели. Дизайн и код появляются после того, как понятно, что именно должно работать без менеджера в каждом шаге.